 Grand changement chez Citroën et la cause est
bien entendu commerciale, le prétexte étant les 90 ans de la marque à fêter !Ceci dit, plus qu'un dépoussiérage, c'est une renaissance. Le logo des chevrons tranchants est désormais à oublier car celui-ci devient plus doucereux en prenant le style d'un boomerang et surtout en se donnant du volume par un design 3D. Sûr que cela change. Cette nouvelle identité, on va la retrouver partout, qu'il s'agisse de la publicité, de la communication, des sites internets - ces derniers sont par ailleurs profondément remaniés et sont à visiter, et surtout le show room de votre région. Creative Technologie est passé par là et c'est un terme que l'on trouvera également partout. De par leur situation actuelle, tous ne pourront pas ressembler à la vue ci-dessous, mais les 8.000 points de vente de par le monde vont aller dans ce sens dans les 5 ans à venir. Ce nouveau souffle est si puissant, si dynamique que la politique relationnelle envers le client a également été redéfinie.  Alors qu'auparavant, on laissait cogiter le client avec ses idées dans les salles d'expo, le client Citroën sera accueilli et pris en charge endéans les 3 minutes. Sa demande sera clairement identifiée et une présentation des Produits et Services adaptés sera systématiquement faite. Le client est vraiment chouchouté car il aura réponse à sa demande de renseignements via internet dans les 48 heures. Le cas échéant, ce sera même une proposition ou un contrat rempli en bonne et due forme. De façon automatique, il lui sera proposer un essai. Après un tel accueil, la sortie est tout aussi personnalisée puisque le vendeur accompagnera le "client" jusqu'à la porte !  Pour l'acheteur, le service continue et se traduit par un respect du délai de livraison, informé personnellement si retard il y a, et à la
livraison, le vendeur lui expliquera tout les conseils d'entretien et d'utilisation de sa nouvelle voiture. Dans un délai de 5 jours après la livraison, il sera contacté par celui-ci afin
de s'informer de votre satisfaction.Ce service n'est pas spécifique à la vente de véhicules. Il concerne également l'après-vente. Ainsi, l'inspection de la voiture se fait en présence du client après avoir convenu du rendez-vous. La facture sera détaillée et commentée et si autre travaux il y a, il en sera informé de suite. Outre le fait d'être informé pour l'entretien suivant, il sera à nouveau contacté dans les 10 jours pour l'indice de satisfaction. Comme quoi, il est possible d'avoir le beurre et le sourire de la crémière... Quant à l'argent du beurre, il faudra quand même bien le verser ! |
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